Fogyás App Noom ezernyi fogyasztói panaszt generál a BBB-nek

A panaszok az ingyenes próbaverziók megtévesztésére és az előfizetések lemondásának nehézségére hivatkoznak.

  • Az előfizetés automatikus megújítása
  • Üzleti műveletek
  • Üzleti stratégia
  • Fogyasztói szolgáltatások
  • Vevőszolgálat
  • Iparági közlemények
  • hírek
  • Termékfejlesztés
  • Szabályozás és megfelelés
  • Bevétel és értékesítés
  • Előfizetők megszerzése
  • Előfizetési alkalmazások

noom

A Better Business Bureau figyelmezteti a fogyasztókat a népszerű fogyókúrás Noom alkalmazásra. A New York metró területén, ahol a Noom található, a BBB szerint az elmúlt évben több mint 1200, 2017 júliusa óta pedig több mint 2000 panasz érkezett hozzájuk. A fogyasztók panaszkodtak az ingyenes próbaverziók megtévesztéséről és arról, hogy nehézségeik vannak lemondani előfizetésüket az ingyenes próbaidőszak után. lejárt.

"Sok otthoni fogyasztó keresi azokat a lehetőségeket, amelyek segíthetnek abban, hogy elérjék egészségügyi és wellness céljaikat ebben a világjárvány idején" - mondta Claire Rosenzweig, a BBB elnöke és vezérigazgatója a New York metropolita számára. „Az okostelefonos alkalmazások és az online programok kényelmesnek tűnhetnek - különösen, ha vonzó ingyenes próbaajánlatokkal párosulnak -, de a fogyasztóknak mindig óvatosnak kell lenniük, ha fogyókúrás szolgáltatást vásárolnak.

A BBB jelentése szerint a fogyasztók megpróbálták lemondani a súlycsökkentő alkalmazás kéthetes próbaajánlatát, még mielőtt véget érne, de a fogyasztót egyébként is számlázzák az előfizetésért. A Noom tagjai szerint úgy vélték, hogy a havi tagság költsége havi 20 és 40 dollár között mozog, de egyes esetekben hónapokig előre számoltak fel velük szemben, 120 és 180 dollár között. Amikor a fogyasztók nem tudták elérni, hogy a Noom visszatérítse a díjakat, a fogyasztók a BBB-hez fordultak.

A Noom weboldal látogatása nem fedi fel az előfizetés költségeit, és a webhely GYIK-je nem érhető el bejelentkezés nélkül. Megkaptuk azonban ezt a felugró ablakot, miután az „angol” -t választottuk nyelvünknek. Kattintson a Folytatás gombra, de továbbra sem tudtuk elérni a tömör előfizetési információkat - csak a kéthetes ingyenes próbaajánlatot.

A cég honlapjának cikkében a Noom a kínálat zavaró keverékét kínálja.

Szerezd meg az előfizetéses show-t 2020 igény szerint

Azonnal hozzáférhet az Subscription Show 2020 munkamenetekhez, igény szerint az ütemezés szerint. Hallgassa meg a vezető márkákat és szakértőket az előfizetők megszerzéséről, az előfizetők megtartásáról, az előfizetői M & A-król, a megfelelőségi kérdésekről, az előfizetés-fizetési folyamatról, a piaci stratégiáról és egyebekről. Élvezze az azonnali hozzáférést, kövesse nyomon, hogy milyen munkameneteket tekintett meg (összesen 77!). Ismerje meg, hogyan lehet minimalizálni a megrázkódtatást, maximalizálni a megtartást és a bevételt, és hogyan lehet sikeres vállalkozásának 2021-ben és azon túl!

TUDJ MEG TÖBBET

„Számos tényező segítségével választunk ki egy csomagot, amely úgy gondoljuk, hogy vonzó lenne a felhasználó számára, és javasoljuk nekik. Sok minden azon alapul, hogy szerintünk mennyi időbe telik ahhoz, hogy elérjék annak egészségügyi eredményét, amin próbálnak dolgozni. "- mondta Artem Petakov, a Noom társalapítója. „Ez egy olyan termék, amely kissé epizodikus jellegű; nem olyan, mint egy előfizetés, amelyet örökre folytatsz. "

A Noom.com weboldalon a magántulajdonban lévő vállalat büszkélkedhet sikerével. A Noom szerint bevételük 237 millió dollár, bár nem határozzák meg az időszakot. Ezek az adatok feltehetően 2019-re vonatkoznak. 2018-ban a vállalat 61 millió, 2017-ben pedig 12 millió dollárt termelt. A fogyókúrás alkalmazást 50 millió alkalommal töltötték le. A vállalat azt is közölte, hogy 2019-ben a Noom az App Store-ban található egészség- és fitneszalkalmazások 23. helyét foglalta el, és a Google Play áruházban 5 csillagból 3,9-et kapott.

A BBB Noom besorolását D-re csökkenti

A súlycsökkentő alkalmazással kapcsolatos panaszok nagy száma és a Noom nem sikerült kielégítő módon megoldani a panaszokat. A BBB a Noom-nak D minősítést adott, és a BBB.org weboldal Noom oldalán észrevett egy „panaszmintát”.

A BBB webhelyéről: https://www.bbb.org/us/ny/new-york/profile/health-and-wellness/noom-inc-0121-150555

BBB tippek a fogyasztók oktatásához

A BBB ezeket a tippeket is kínálja annak érdekében, hogy a fogyasztók értékelhessék a Noom-hoz hasonló fogyókúrás szolgáltatásokat.

  • Legyen óvatos az ingyenes próbaverziókkal szemben, és a regisztráció előtt győződjön meg róla, hogy megértette az összes szerződési feltételt. Figyeljen az automatikus megújításra, különösen, ha előre megadta a hitelkártya adatait.
  • Határozza meg fitnesz céljait, és keressen olyan programot, amely megfelel a céljainak és ésszerűnek tűnik.
  • Legyen óvatos az igaznak tűnő állításokkal és az ügyfelek ajánlásaival szemben. A CDC hetente legfeljebb egy-két font súlycsökkenést javasol.
  • Jelentsen minden olyan súlycsökkentő programokkal vagy termékekkel kapcsolatos aggályt, amelyek megtévesztőnek tűnnek, vagy mintha túlzottan ígérnék az eredményeket.
  • Vásárlás előtt kutassa meg a céget a BBB.org oldalon.

Felajánlják ezt a 2020. április 21-i blogbejegyzést az ingyenes próbaverziós csalásokról is.

Bennfentes Take

Sajnos ezt a viselkedési mintát láthattuk néhány előfizető társaság között, köztük az Adore Me, a Kate Hudson's Fabletics és az eHarmony esetében, amelyek ingyenes próba panaszokkal vagy lemondási nehézségekkel küzdenek. A fogyasztóknak óvakodniuk kell minden olyan állítástól, amely túl jól hangzik ahhoz, hogy igaz legyen, de az előfizető társaságoknak jogi és etikai felelősségük is van. Világosan és szembetűnő módon kell közzétenniük a szerződési feltételeket, így az előfizetők és a leendő előfizetők pontosan tudják, miben vállalják. Kíváncsian várjuk, hogy a Noom hogyan fogja kijavítani ezt a problémát, vagy ha csoportos keresetet indít arra, hogy a probléma kijavítására kényszerítse őket.